智慧健康养老如何更“适老”

原标题：智慧健康养老如何更“适老”

□ 国家卫生健康委卫生发展研究中心研究员 郝晓宁

基于现代科技的智慧健康养老模式能较好地弥补传统养老模式的不足。哪些老年人更容易接受智慧健康养老服务？智慧健康养老如何才能更“适老”？我们对此进行了调查。

智慧健康养老是以智能产品和信息系统平台为载体，面向人民群众的健康及养老服务需求，深度融合应用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的新兴服务模式。2021年10月，工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）》，要求以满足人民群众对健康及养老的需求为出发点和落脚点，丰富智慧健康养老产品及服务供给，提升适老化水平。为了解老年人群体对智慧健康养老的接受度，我们通过线上发放电子问卷和线下随机拦访发放实体问卷的形式，对297名60岁以上老年人进行了调查。

总体认知程度偏低

调查发现，老年人对智慧养老服务的认知程度和支付意愿普遍较低，大部分仅仅“听说过”智慧健康养老服务，且认为价格应该在1000元及以下。

究其原因，一方面，老年人由于生活习惯、学习能力、思想观念及生理情况等原因，很难适应信息化时代发展。很多老年人不会使用智能手机等智能电子产品。这成为老年人使用智慧健康养老服务的较大阻碍。另一方面，由于理念与认知差异，老年人对智慧健康养老产品的信任程度较低，对服务的安全性以及隐私性存在顾虑。加上老年人消费观念较为保守，对新兴事物或产品很难较快建立信任，不愿为智慧健康养老服务支付更多费用。

相对而言，受教育程度越高的老年人学习和理解能力越强，对智慧健康养老这一新型养老模式的关注度、接受度及适应能力相对较高，也更愿意体验并长期使用智慧健康养老服务。

三类老年人接受度较高

参加城乡居民医疗保险的老年人对智慧健康养老服务的支付意愿更强。这表明，医疗保险能够在一定程度上提高老年人的经济承受能力，提高支付意愿。参加城镇职工医疗保险的老年人对智慧健康养老服务的支付意愿没有显著提高，原因可能是这些老年人大多是企事业单位在职或退休员工，相比无业或灵活就业等长期从事体力劳动的老年人来说，身体状况相对较好，对智慧健康养老需求不高，对相应服务的购买意愿不强。

相对于仍在工作的老年人而言，退休老年人对智慧健康养老服务的支付意愿更强。原因可能是仍在工作的老年人健康水平相对较高，对养老服务的需求较小。另外，退休老年人拥有更多的时间和精力关注自身健康问题，有针对性地进行健康管理和健康促进，智慧健康养老服务能够实时满足其个性化生活照护服务需求。

相对于由保姆或钟点工照顾的老年人而言，主要照料人为配偶的老年人更容易接受智慧健康养老服务。原因可能是对老年夫妇来讲，无论是照顾者还是本人，都处于老龄阶段，身体机能有所下降，在互相照料的过程中会出现心有余而力不足的情况。与保姆或钟点工等专护相比，配偶的看护经验明显不足，不能提供专业的健康照护。智慧健康养老产品能够通过随时监测老年人的生理指数、心理状况，及时提供紧急医疗救护等服务。使用智慧健康养老服务能够有效降低配偶在相互照顾过程中的不安全感，从而产生较强的支付意愿。

为老人搬开“绊脚石”

不能熟练使用电子产品，是当前老年人使用智慧健康养老服务最大的“绊脚石”。当前，很多智慧健康养老产品功能繁多、界面复杂，操作难度较大，无法精准对接老年人的需求，很大程度上降低了老年人的使用意愿。因此，应充分考虑老年人特殊的生理、心理状态，对智慧健康养老产品进行适老性设计。相关产品页面应尽可能简洁方便，突出关键功能。

调查发现，受教育程度高、已退休和主要由配偶照顾的老年人，对智慧健康养老服务的使用意愿更强。因此，智慧健康养老服务市场可优先以此类人群为主要目标，并逐步推广。对智慧养老市场进行科学合理细分，针对纵向（不同消费层次）和横向（不同类别）的不同人群，制定相应的营销策略，推动智慧健康养老服务的个性化发展。

参保状况是影响老年人对智慧健康养老服务使用意愿的一个重要因素。2019年，国家医保局发布《关于完善“互联网﹢”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，提出将定点医疗机构符合条件的“互联网﹢”医疗服务纳入医保支付范围。在智慧健康养老方面，针对老年人普遍需要康复护理、慢性病管理的特点，应首先考虑将居家照料、智慧医疗等需求较高的智慧健康养老服务纳入医疗保险支付范围；其次将心理慰藉、紧急医疗救助等逐步纳入。同时，积极探索智慧健康养老服务与医疗保险的合理对接，减轻老年人的医养压力，构建完整的智慧健康养老服务体系，推动智慧健康养老产业的快速发展。

文章来源：《智慧健康》 网址: http://www.zhjkzz.cn/zonghexinwen/2022/0208/1615.html