Ayla艾拉物联刘渝龙：智慧酒店信息安全需政府和

近年来，酒店用户信息泄露事件层出不穷，房间针孔摄像头频频曝光……这些负面事件让酒店信息安全问题再次被推上风口浪尖。

尤其是随着智能化的普及，智能酒店在给酒店带来便利和科技感的同时，也遇到了一些新的安全问题，比如设备劫持、远程攻击等。

有业内人士指出，大多数智慧酒店为了吸引客人，会在酒店内部的智能硬件设备上投入大量资金，而很少在无形的酒店安全管理上花费金钱和精力。建造。因此，智慧酒店在信息管理和安全保障方面不具备优势，存在较大的安全隐患。

那么酒店应该如何预防安全事故的发生呢？酒店安全管理应该做什么？笔者整理了酒店的三大困境及对策，希望能够为读者提供参考和参考。

1.酒店方面：科技赋能酒店运营，保障数据库安全

艾拉物联网CEO刘玉龙表示，酒店作为运营主体，拥有海量的运营数据。它有其自身的安全风险；目前，智能酒店和用户一方面享受着智能服务带来的速度和便利，另一方面也承担着不可避免的经营数据泄露风险。

与此同时，随着酒店智能化设施的普及，酒店也开始向智能化数据转型，也为黑人客人提供了更多的酒店“内网”接入，他们可能面临随意窥探订单、窃取运营数据、网络攻击导致系统瘫痪等，严重影响了酒店的正常运营。

刘玉龙认为，最根本的原因是酒店始终把客房入住率和酒店收入放在首位酒店的重要组成部分，忽略了能够保障数据安全的智能后台系统的建设。即使有后端建设，在开发成本高、技术人员不足的情况下，大多数酒店也会选择第三方服务，将安全交给第三方。但是，目前很多第三方AIoT平台并没有严格的保护体系。

即使各大酒店都有隐私保护政策，但在实际运营中，也无法阻止部分酒店管理人员或员工违规盗取运营数据。

目前，艾拉物联网作为国内少数通过SOC3认证的AIoT平台之一，可实现电信级安全防护，有效保障智慧酒店运营数据的安全。

"针对这种情况，艾拉物联网智能酒店管理中心还可以向酒店数据库用户提供信息的详细权限控制帮助酒店建立详细全面的日志记录，可以查询，如果出现问题，方便追溯和调查事件；实时监控数据交互状态，可以及时报告异常访问、非法操作、恶意删除等行为。管理员提供预警，可以通过保护系统关闭异常行为或异常连接，确保数据库安全。”刘玉龙说。

2.公共方面：智能无接触服务，降低感染风险

此前，上海中孚十福汇酒店的一名酒店客人感染了疫情，引起了业内和国外的广泛关注。酒店的健康安全问题再次成为争议焦点。

刘玉龙表示，面对此次疫情的影响，专业化、科技化程度高的智慧酒店在复工复产后调整更加迅速及时，具备更高的抗风险能力;而数字化和信息化能力低、抗脆弱能力不足的单体酒店，一旦遭遇公共卫生危机，打击可以说是毁灭性的。

在疫情“阴霾”下，无接触交通、无接触服务成为智慧酒店的新需求。相关数据显示，拥有智能客房的酒店入住率普遍比普通酒店高出10-20%左右。另一方面，人性化、智能化的酒店服务可以提高服务质量和效率，从而提升客户满意度和复购率。

以签到链接为例。传统酒店前台人员流动大，传统人工接待，人与人直接接触，交叉感染风险较高。您可以学习使用智能软化硬件设备减少人员接触，此外，它还可以建立完整的卫生和环境健康机制。

此外，一些智慧酒店服务商还利用大数据、人工智能等技术手段帮助客人获取酒店安全信息，比如酒店附近是否有案件活动轨迹等。

为应对疫情，华住、晋江等酒店集团推出“无接触服务”。客人可通过手机APP/小程序或酒店自助服务亭完成预订、选房、入住、续订、退房等环节；在智能客房，客人可以通过手机、语音等方式操作门锁、电灯、电视、空调、净化等。酒店还派出送餐机器人代替员工完成客房内的送餐和送餐任务，降低客人与酒店服务人员面对面接触造成交叉感染的风险。

刘玉龙介绍，所有的酒店服务都是通过艾拉的智能酒店软硬件设备完成的。例如，客房服务中心除了接收消费者的房间消毒需求外，还会将其分发给附近的工作人员。工作人员对房间进行喷洒消毒，消毒完成后拍照上传。客人还可以通过手机查看房间消毒记录，确保疫情防控工作正常进行，确保客人入住期间的安全和健康。

文章来源：《智慧健康》 网址: http://www.zhjkzz.cn/zonghexinwen/2021/0708/1376.html