数字化助力医疗“智慧化” “健康宁波”破解孤

手机上挂号、付费，踩着点看医生，通过“云医院”“云诊室”同医生交流……自2011年宁波启动智慧健康保障体系建设以来，越来越多的宁波人体验到智慧医疗带来的便利。数字化服务打破“数据孤岛”，正在悄然重塑就医新路径，带来医疗新体验。

经过数年发展，宁波市智慧健康保障体系基本实现了“互联互通、信息共享、业务协同、创新发展”等建设目标。

智慧结算 看病和购物一样方便

患者在自助机前自主挂号。

走进宁波市中医院，挂号窗口对面的那排自助机特别显眼。每台自助机前都有患者拿着手机在进行自助服务。

该院信息科副科长林朝阳介绍，市中医院积极响应主管部门提出的“医疗卫生服务领域‘最多跑一次'”改革，在“支付更便捷”上大胆尝试创新，通过重塑和优化传统就医流程，改变窗口排队付费模式，推出了医生诊间结算、自助机自助结算、床边结算、移动支付、刷脸结算以及先看病后付费的“医后付”等多种支付渠道和方式，有效解决了排队时间过长和结算不便的痛点。

患者在自助机前自主结算支付。

医院在门诊和住院大楼共安放了100多台自助机。住院部的自助机可缴住院预交费、结算住院费用、打印电子发票。更贴心的是，还可将移动结算车推到病房，提供床边结算服务，极大地方便了行动不便的患者。

门诊区的自助机除了挂号、取号、报告单打印等功能，同样支持包括微信、支付宝等在内的移动支付功能。自费病人还可刷脸支付。

其间，一位坐着轮椅前来就诊的患者，控制着轮椅来到自助机前，在志愿者的帮助下，插入医保卡，根据屏幕菜单的提示，很快就完成了药费结算。

为了解决老年人在就医服务中运用智能技术困难的现状，医院保留了4个人工窗口和1个咨询服务窗口，除了极个别患者还在使用现金外，绝大部分患者都是用手机在结算。林朝阳告知，窗口从挂号到药费结算，多场景都实现了智慧结算，自费病人也可刷脸支付。

医生问诊完毕开好处方，电脑打印出支付凭条。

患者进入诊室，医生诊断完毕开好处方，点击电脑上的结算系统，就打印出了支付凭条，上面有二维码，手机扫码即完成支付，也可将手机支付二维码放置在诊间扫码墩上，直接“亮码支付”。诊室的医生既看病又收费，患者不需再到窗口去结算就可直接去抓药了。

患者在登记处预约检查。

据林朝阳介绍，2017年开始，市中医院着手医疗卫生服务信息化的升级改造，如今已实现了从挂号预约到就诊后取药的全程智能化。患者在线上（手机端、PC端）进行分时段预约，即可在线取号，踩着时间点到医院候诊，在诊间看病时，医生帮患者完成医保登记，可享受医保待遇，看诊结算后，就可直接去药房窗口等着拿药，看病流程得以大大简化，医院各个窗口排长队的现象彻底成为历史。

挂号、化验实现“最多跑一次”

“下次来复诊我就方便了，手机上点一点就能预约挂号。”刚刚在宁波市第一医院耳鼻喉头颈外科办理出院手续的张丽清老人欣喜地说。

老人由于鼻囊肿入院治疗，住院期间，她偶然间向责任护士胡益波提起，挂号不方便。胡益波立即坐下来，手把手指导：首先，在微信搜索“宁波市第一医院”，点击关注，进入主页，然后，点击网上医院，点击预约挂号。张丽清在手机屏幕上看到，可以根据时间、医生、科室来选择性挂号。“阿婆，您在这里选择要挂号的医生，就可以了。”胡益波说。

出院当天，张丽清自己试着在手机上操作，成功预约了一周后的复诊。页面显示，就诊当天到门诊1号楼1楼自助服务机上取号，付费取号之后，到楼层预检护士台或自助机签到等候就诊即可。

“只需要五步，患者就可以轻松解决排队挂号难。这样的分时段就诊，大大减少了就医等待时间。”据宁波市第一医院门诊与出入院准备中心主任谢浩芬介绍，除了专科、专病和专家号，医院还在公众号上推出了“肺结节肺癌MDT”等多学科会诊号，针对性更强。

医院还专门开设“门诊智慧管理”微信公众号，相继推送了关于该院门诊区域分布与功能、就医流程、门诊人文举措、各科室专家专病情况等，同时结合门诊病人满意度意见建议推送整改举措。

文章来源：《智慧健康》 网址: http://www.zhjkzz.cn/zonghexinwen/2021/0413/1219.html