智慧时代，不要忘了“不会使用手机”的老年人

10月21日上午，天气晴朗，张京波像往常一样来到小区文化广场，坐在马扎上掏出了自己的手机。今年57岁的张京波接触智能手机已经三四年了，不过，他也就只会使用智能手机打电话和看今日头条上的新闻，而对于抖音、微信等软件他只是知道，但并不会用。

“我家孩子很早以前也教过我，可我过会儿就忘了，后来孩子再想教，我也不想学了。”记者发现，张京波的手机上其实下载了快手、拼多多、抖音等软件，但却并没有被使用过。张京波说，自己觉得学这个麻烦，操作太复杂，自己“脑子不够用”学不会。

张京波只能被动接受消息，软件推荐什么自己看什么，网页搜索等基本功能自己从来没用过。疫情期间，出门乘车、坐地铁需要用健康码，自己只能用笔登记，另外，自己也怕费流量。

记者随机走访了10位老人发现，老年人对智能手机敬而远之，最主要原因功能太多，操作复杂，点错一步接下来就不知道怎么办了。“刚接触智能手机的时候，怎么接电话我都不知道。”后来还是儿子告诉张京波，接电话的时候要按住向上划一下。还有的老人经历过数据流量用超了，话费被扣了几十元。

“我们也想用智能手机，可使用起来实在很难。”市民王大爷告诉记者，现在市场上的智能产品主要消费群体是年轻人，在产品设计方面，更多兼顾的是年轻群体，目前市场上的智能手机光追求技术的高精尖去了，没有关注到老年人群体和他们的实际情况。

记者走访小区周边的菜市场，几名经营水果蔬菜的摊主表示，来买水果蔬菜的老年居民，主要还是通过现金支付，也有一部分老人会微信扫码，但比例很少。

市民王心悦2015年参加工作，她见退休在家的妈妈生活无聊，就用自己的第一笔工资给妈妈买了一部智能手机。由于接触智能手机较早，遇到问题就问王女士，王妈妈现在可以在手机上玩斗地主，逛淘宝。由于不会线上支付，王妈妈选中款式后添加到购物车中，让女儿支付。

“现在我还会玩快手。”王妈妈说，孩子们都在外地，女儿经常把外孙女的生活日常发到这个软件上，让她有了更多方式了解他们，视频聊天的时候也有更多话题，感觉现在过得挺充实。

资料显示，到2049年，中国老龄人口预计将接近4亿，占我国总人口比重达29%。

但是这么大比重的老年人却成为数字化时代的“数字贫困户”。据石家庄德正社工、恒爱家园社工、乐享社工等多个社工组织的数据显示，他们所入驻的街道社区中，55岁-65岁的老年人使用智能手机的比例约为70%，然而其中能较为熟练使用的人却不足两成。老年人向社工求助的手机使用难题，普遍集中在智能手机功能多，操作复杂方面。大部分老年人将智能手机当“老年机”用，只会简单地接打电话，对于使用社交软件如微信，拍照片、发红包、晒朋友圈等功能则望而却步。

针对以上社会现象，社会学者彭秀良认为，满足老年人的实际需求是全社会的责任。数字化时代的到来给人们的生活带来了极大的便利，但与此同时，也给老年人等特殊人群的生活造成了不便。很多老年人不会使用数字化产品，几十年的生活惯性让他们难以接受非物质化的支付手段或其他消费方式，进而干扰了他们的正常生活。

对老年人落后于时代的社会问题，应为他们定制个性化的专属服务，满足他们的实际需求。比如，扫码乘坐公交车会大大困扰着老年人，老年手机怎么扫码呢？难道不能扫码，就拒绝老年人乘车出行么？因此，根据老年人的实际需求设计公共政策，这才是解决问题的关键所在。一定要清楚，满足老年人的实际需求是全社会的责任，绝不可拿技术进步当借口，反而侵害老年人的合法权益。

记者│刘俊科 郭莉萍

图片来源中国社区网

编辑│陶陶

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